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Die Hausangestellte Sophie (Sandine Bonnaire) hat sich in der Stellung bei der wohlhabenden Familie Lelievre eingerichtet. Mit ruhiger Art erledigt sie die ihr übertragenen Aufgaben zur Zufriedenheit ihrer Arbeitgeber. Dass sie Analphabetin ist, verbirgt sie geschickt. In ihr stilles Dasein kommt Dynamik, als sie die Postbeamtin Jeanne (Isabelle Huppert) kennenlernt. Deren forsches Auftreten steht nicht nur im Gegensatz zu Sophies Naturell, sie ermuntert Sophie auch, sich von ihren reichen Arbeitgebern nicht alles sagen zu lassen. Zwischen den beiden entwickelt sich eine Freundschaft, die Sophie beeinflusst. Sie steht der Familie Lelievre um die verheirateten Georges (Jean-Pierre Cassel) und Catherine (Jacqueline Bisset) sowie deren Tochter Melinda (Viginie Ledoyen) immer kritischer gegenüber, bis sich die Spannungen aufgrund von Jeannes Aktivitäten nicht mehr verbergen lassen.
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